Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – SPLASHPAWS 🐾

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En SplashPaws queremos que tus productos lleguen a casa de forma segura y que puedas disfrutar de tus compras lo antes posible.

Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, cómoda y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo comenzará a procesarlo para preparar el envío.

  • Tiempo de procesamiento: entre 1 y 3 días laborables.

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

  • Durante períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento podría tardar un poco más.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido realizado correctamente.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • España: entre 5 y 10 días laborables.

  • Europa: entre 7 y 12 días laborables.

  • Envíos internacionales: entre 10 y 20 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y las circunstancias logísticas.

Los plazos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

3. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados antes de confirmar la compra, salvo los impuestos o gastos legalmente exigibles.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Queremos que puedas seguir tu compra en todo momento.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado y la ubicación de tu paquete a través del servicio de transporte correspondiente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

5. POSIBLES RETRASOS

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Retrasos de las empresas de transporte.

  • Períodos de alta demanda.

  • Controles aduaneros.

  • Circunstancias logísticas extraordinarias.

Si tu pedido experimenta un retraso importante, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.

Si necesitas modificar tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

  1. Comprobar que la dirección de entrega sea correcta.

  2. Consultar con los vecinos o con otras personas de tu domicilio.

  3. Revisar si el transportista ha dejado el paquete en un punto de recogida.

  4. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos lo sucedido y te ayudaremos a encontrar una solución conforme a la legislación aplicable.

8. PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un paquete dañado o un producto diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema, puedes enviarnos fotografías del paquete y del producto recibido.

Nos comprometemos a revisar cada incidencia y ofrecer una solución adecuada.

9. IMPUESTOS Y ADUANAS

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio de compra, su tratamiento y responsabilidad se regirán por la legislación aplicable y la información facilitada durante el proceso de compra.

10. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, estaremos encantados de ayudarte.

SplashPaws – Atención al cliente

Correo electrónico: fernito019@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria.

Gracias por confiar en SplashPaws. 🐶

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